1.本條款適用產(chǎn)品：公司光伏并網(wǎng)逆變器產(chǎn)品、儲能逆變器（PCS)和一體柜產(chǎn)品、離網(wǎng)逆變器產(chǎn)品、數(shù)據(jù)采集器、智慧能源管理器，隨機附件和其他配件等。

2.本條款僅適用于中華人民共和國境內(nèi)，不包括香港、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)及其它國家和地區(qū)。

3.產(chǎn)品保修依據(jù)：客戶須妥善保存購買產(chǎn)品開具的國家稅務局標準發(fā)票或其復印件，在維修時將有可能被要求出示以上憑證作為保修依據(jù)；

4.產(chǎn)品保修期確認憑證：以產(chǎn)品序列號（S/N）或保修卡作為保修期確認憑證，產(chǎn)品保修期起始時間以出廠日期另加90個自然日周轉期起算；

5.保修承諾：

1）公司提供國內(nèi)售后服務熱線電話：400－931－3122，對公司產(chǎn)品使用中遇到的問題提供技術咨詢服務。

2）公司提供免費的在線智能運維系統(tǒng)（OSS) APP，并提供即時在線技術咨詢服務。

3）根據(jù)產(chǎn)品類型和規(guī)格確定保修期限和保修方式，如下表所示：

4） 安裝與調試：一般不提供現(xiàn)場安裝服務；與客戶有協(xié)議約定的項目可提供一次現(xiàn)場安裝督導及開機調試服務。

1. 遠程技術服務響應承諾

1)提供365*7*24H全天候遠程技術咨詢服務。

2)接到客戶電話咨詢服務，承諾半小時內(nèi)響應并回復。

3)返修品返廠后72H內(nèi)修復并安排發(fā)貨。

2.現(xiàn)場維修服務響應速度

1)公司在全國各地建立維護服務中心及備品備件庫，對各省會城市及周邊地區(qū)承諾24H內(nèi)到達客戶現(xiàn)場提供維修服務。

2)對全國其它地區(qū)（偏遠地區(qū)除外）承諾執(zhí)行響應時間為48H－72H的維修服務。

3)對所有公司產(chǎn)品，如果客戶與廠方簽訂有獨立的服務合同，則響應時間以合同為準。

3.備品備件保障機制

1)公司根據(jù)各地產(chǎn)品銷售情況，在全國各地設立有大區(qū)維護中心備件分庫和授權服務站備件分庫，做好配件的安全庫存工作以提高現(xiàn)場服務的響應速度。

2)為保障用戶的質保權益，在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質量問題古瑞瓦特提供了替換機器，被替換的舊機歸古瑞瓦特所有，客戶須于15日之內(nèi)退返廠家指定地點（廣東省惠州市惠陽區(qū)平潭鎮(zhèn)房坑村廣東省古瑞瓦特新能源有限公司 古瑞瓦特 13422945621），運費古瑞瓦特自行承擔，如舊機未及時退返，古瑞瓦特保留追究的權利。

3)為提高服務時效，公司按照客戶合同采購比例提供的備用整機，只能用于故障替換，備機資產(chǎn)歸屬古瑞瓦特所有。備機被用于替換故障機后，客戶須最晚于次月10日之前將替換下來的故障機退返古瑞瓦特核銷對賬；未經(jīng)任何替換操作的備機，不得私自轉賣銷售，私自轉賣的備機，不在古瑞瓦特質保范圍，且我司保留追責權利。

4）物流費用說明

保修期內(nèi)客戶服務所需備品備件運費由公司承擔。

保修期外客戶服務所需備品備件運費由客戶承擔。

1.無公司標識的產(chǎn)品。

2.設備故障后客戶因未及時保修導致的相關損失不在質保范圍內(nèi)。

3.因通信運營商（中國移動/中國聯(lián)通/中國電信等）網(wǎng)絡升級改造、通信故障、服務終止等原因造成的通訊異常不在質保范圍內(nèi)。

4.產(chǎn)品或部件已經(jīng)超出公司質保期的，但雙方另行簽訂延長質保服務的除外。

5.任何超出相關國家標準中規(guī)定的安裝和使用范圍，未按公司產(chǎn)品說明書及相關安裝維護文檔要求的作業(yè)、非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如安裝環(huán)境溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定等）。

6.非由公司售后服務人員或公司指定的服務機構安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞，但由公司委托的第三方售后服務機構的情形除外。

7.因使用非標準或非公司部件或軟件導致的機器故障或損壞。

8.因不可預見的意外因素或人為原因（操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、接入不合適的電壓等）導致的故障或損壞。

9.因自然災害等不可抗力（如地震、雷擊、火災等）原因造成的故障或損壞。

10.其他并非公司產(chǎn)品（包括部件）本身質量問題而導致的故障或損壞。

11.電池系統(tǒng)未按照相關規(guī)范要求存儲，安裝、操作和使用不當?shù)那闆r，不在質保范圍內(nèi)。

12.電池系統(tǒng)無法匹配其他品牌的儲能逆變器或充放電設備，如因其他儲能逆變器或充放電設備造成電池損壞，不在質保范圍內(nèi)。

13.含電池系統(tǒng)的儲能一體柜存放在倉庫或者因其它因素，在不運行的情況下，電池最少需要12個月內(nèi)充電一次，因未及時充電，對儲能柜一體柜造成的容量損失或者不可逆損傷情況，不在質保范圍內(nèi)。

14.電池系統(tǒng)發(fā)生故障后（如出現(xiàn)逆流，超容超需），客戶應及時進行停運處理，如未及時停運，因此故障造成損失擴大的部分，不在質保范圍內(nèi)。

1.任何導致電池系統(tǒng)不工作或工作異常的故障或告警，必須在一周內(nèi)進行報修。

2.電池系統(tǒng)應由專業(yè)人員按照用戶手冊和快速安裝手冊進行正確的安裝、操作和使用。

3.電池系統(tǒng)應在自出廠日期起最多6個月內(nèi)完成安裝。如果設備未立即進行安裝使用，請確保存儲環(huán)境滿足以下條件：

1）設備應使用包裝箱進行包裝，并在包裝箱內(nèi)放置干燥劑后密封包裝箱。

2）拆封后3天內(nèi)若未進行安裝，建議將設備放入包裝箱內(nèi)保存。

3）存儲SOC：30%-50%SOC，在自出廠日期起最多12個月內(nèi)完成一次補電操作。

4）存儲溫度范圍：-20℃—30℃條件下存儲不超過9個月；

30℃—45℃條件下存儲不超過2個月；

45℃—55℃條件下存儲不超過1個月。

5）濕度范圍：5%-95% RH無凝露，電池接口有潮濕凝露現(xiàn)象時不能安裝。

6）設備應存儲在陰涼處，避免陽光直射，且必須滿足用戶手冊中的通風要求。

7）設備存儲應遠離易燃、易爆、易腐蝕等物品；設備嚴禁雨淋，做好防水防塵處理。

4.凡屬正常使用情況下由于公司產(chǎn)品本身質量問題引起的故障，客戶可以通過電話、傳真、郵件等方式聯(lián)系公司客戶服務部門，客戶須提供下列必備信息，否則公司有權視情況拒絕提供該產(chǎn)品的保修服務，并不承擔由此造成的任何損失和責任。

1）產(chǎn)品型號、產(chǎn)品序列號

2）系統(tǒng)配置信息（組件數(shù)量、串并方式、電網(wǎng)電壓等級）

3）設備故障信息（故障代碼、圖片以及其他故障現(xiàn)象）

5.上述各條款規(guī)定了公司對其所銷售產(chǎn)品的所有責任，并取代其他一切明示及暗示的保證或其他責任，非經(jīng)書面確認，公司不承擔本條款之外的任何責任。在產(chǎn)品不能良好運轉時，公司對用戶的責任僅限于按照以上的條款進行產(chǎn)品的維修和更換。除此之外，無其它擔保、責任和義務。如法律另有明確規(guī)定，公司將遵照法律執(zhí)行。

6.公司OEM或ODM的產(chǎn)品不在此質保條款范圍內(nèi)，以合同約定為準。

特別聲明：本承諾函所有條款最終解釋權歸屬古瑞瓦特所有！